Specjalista ds. Rozwoju Systemów Contact Center

• Dbałość o rozwój technologiczny Contact Center - poszukiwanie i wdrażanie rozwiązań wspierających realizację celów Banku
• Podstawowa analiza danych i rekomendacje usprawnień/inicjatyw
• Rozwój zdalnych kanałów obsługiwanych w Banku (telefon, czat, mail - w tym Voicebotów i Chatbotów)
• Samodzielne prowadzenie i zarządzanie inicjatywami w ramach projektów wdrożeniowych we współpracy z IT Banku oraz dostawcami zewnętrznymi w zakresie technologii wykorzystywanej w Contact Center
• Dbanie o właściwą komunikację między członkami zespołów projektowych - zapewnienie właściwego zrozumienia realizowanych inicjatyw przez wszystkie uczestniczące strony
• Bieżąca obsługa zleceń z Contact Center

• Doświadczenie w pracy w Contact Center jako procesowiec/analityk lub inne pokrewne
• Podstawy analizy danych; znajomość podstaw SQL oraz dobra znajomość MS Office z naciskiem na MS Excel
• Umiejętność wizualizacji danych i przedstawiania wniosków
• Ciekawość, krytyczne myślenie i samodzielność w poszukiwaniu rozwiązań problemów
• Asertywność i umiejętności negocjacyjne

• Doświadczenie w administracyjnej obsłudze systemów Contact Center (np. Genesys / Avaya / Cisco)
• Podstawowa znajomość Microsoft PowerBI

• Samodzielność i realny wpływ na kierunek rozwoju najlepszego Bankowego Contact Center na polskim rynku
• Świetny zespół - lubimy ze sobą pracować, chcemy tworzyć najlepsze rozwiązania, przy okazji dobrze się bawiąc
• Możliwości rozwoju - korzystamy z najlepszych światowych technologii Contact Center, realizujemy innowacyjne, doceniane w branżowych konkursach projekty
• Środki od pracodawcy na benefity takie, jakie lubisz - karta multisport, bony zakupowe i tysiące innych (kafeteria MyBenefit)
• Pracę hybrydową (ok. 50% z domu, 50% z biura)
• Premie wypłacane kwartalnie
• Prywatną opiekę medyczną
• Idealny dojazd do pracy - nieopodal stacji Metro Pole Mokotowskie

Bank Millennium