Business Technical Services Analyst

• Budowanie i utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami w zakresie usług i wsparcia technicznego

• Wspieranie w analizie wymagań biznesowych klientów, szacowanie nakładu pracy oraz proponowanie rozwiązań

• Przekształcanie wymagań biznesowych klientów w szczegółowe specyfikacje techniczne

• Utrzymywanie wiedzy na temat kluczowych problemów biznesowych zgłaszanych przez Service Desk

• Tworzenie i aktualizacja dokumentacji systemów klientów

• Udział w zarządzaniu wydaniami oprogramowania

• Realizacja prostych planów projektowych i rozwojowych

• Okazjonalne wsparcie Service Desk jako pierwsza linia wsparcia

• Wykształcenie wyższe (preferowany kierunek: informatyka lub pokrewne)

• Minimum 1-2 lata doświadczenia w analizie, rozwiązywaniu problemów, pracy z klientami oraz umiejętnościach troubleshootingu

• Doświadczenie w pracy z API i wsparciu komunikacji w czasie rzeczywistym

• Umiejętność przekładania informacji technicznych na język zrozumiały dla biznesu

• Gotowość do wsparcia on-call w systemie rotacyjnym

• Praca w godzinach dostosowanych do czasu USA: 14:00–22:00 CET (8:00–16:00 EST)

• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (C1–C2, w mowie i piśmie)

• Doświadczenie w programowaniu i wdrażaniu oprogramowania dla usług finansowych

• Znajomość branży kart płatniczych

• Doświadczenie z narzędziami do pracy z API (np. Postman)

• Certyfikaty ITIL, PMP lub równoważne

• Znajomość programowania w C, C++, ANSI C, VB.NET, ASP.NET, Oracle PL/SQL lub pracy w środowisku UNIX/Linux

• Pracę w globalnym środowisku przy projektach skierowanych na rynek międzynarodowy

• Prywatną opiekę medyczną

• Szkolenie wprowadzające

• Szkolenia dla pracowników rozwijające potencjał zawodowy i osobisty

• Karty lunchowe Pluxee

• Karty Multisport w preferencyjnych cenach

• Możliwość dołączenia do grupowego ubezpieczenia na życie

personnelservice