Specjalista/ka ds. Reklamacji

• Przyjmowanie, rozpatrywanie uwag, opinii, sugestii i reklamacji Klientów.
• Koordynowanie procesu obsługi reklamacji zgłaszanych przez Klientów.
• Współpraca z innymi działami firmy.
• Prowadzenie korespondencji oraz rozmów telefonicznych z klientami.
• Wypełnianie dokumentacji związanej z procesem reklamacyjnym.
• Dbanie o terminowe rozpatrywanie reklamacji od Klientów.
• Archiwizacja dokumentacji dotyczącej reklamacji.
• Identyfikowanie obszarów wynikających z reklamacji, które można usprawnić.

• Posiadasz co najmniej roczne doświadczenie związane z obsługą pacjenta/klienta.
• Doświadczenie w rozpatrywaniu reklamacji / skarg klientów.
• Doświadczenie w kontakcie z klientem indywidualnym i/lub biznesowym - telefonicznie i mailowo.​
• Dobrze znasz język angielski w mowie i piśmie (min. B1 - warunek konieczny).
• Znasz j. polski na bardzo dobrym poziomie w mowie i piśmie (warunek konieczny)
• Umiesz radzić sobie w "sytuacjach bez wyjścia".
• Wyróżniasz się inicjatywą, dociekliwością, odpowiedzialnością oraz terminowością, a dodatkowo jesteś dokładny i skrupulatny.
• Potrafisz efektywnie pracować pod presją czasu z wymagającym klientem.

• Mile widziane doświadczenie w branży medycznej.
• Umiejętność szybkiego pisania.​

• Zatrudnienie w oparciu o umowę na zastępstwo w trybie hybrydowym (ok. 10 dni w biurze miesięcznie).
• #Samorozwój - uczestniczę w specjalistycznych szkoleniach oraz mam dostęp do platformy szkoleniowej, w której sama wybieram interesujące mnie tematy.
• #PoszukiwanyPoszukiwana - polecam swoich znajomych do pracy w Medicover, a do tego pracuję z osobami, które cenię i lubię. Za polecenie mogę zyskać nawet do 6000 zł.
• #NieSamąPracąCzłowiekŻyje - po pracy działam jako wolontariusz w Fundacji Medicover, a dodatkowo mogę poczuć się jak gwiazda rocka, bo dołączyłam do MediCover Band.
• #WsiąśćDoPociaguBylejakiego - spełniam marzenia i podróżuję. Też marzysz o tym, aby w piątkowe popołudnie spędzić weekend poza miastem? Nic prostszego. Nasze nowo wyremontowane biuro mieści się 10 minut spacerem od Dworca Zachodniego.
• #WZdrowymCieleZdrowyDuch - od pierwszych dni zatrudnienia mogę skorzystać z bezpłatnej opieki medycznej.
• #MamTęMoc - z pakietem sportowym Medicover Sport mam bezpłatny dostęp do ponad 4600 obiektów sportowych, rekreacyjnych i rozrywkowych w całej Polsce.
• #CzujęSięBezpiecznie - dostaję bezpłatne ubezpieczenie NNW od 1 dnia zatrudnienia.
• #SpeakEnglish - uczę się angielskiego za pomocą platformy e-learningowej w dogodnym dla mnie miejscu i czasie. Mam też możliwość uczestniczenia w stacjonarnym kursie językowym.
• #WorkLifeBalance - dzięki platformie Medicover Benefits mogę wybierać benefity dopasowane do moich potrzeb. Teatr, masaż, a może zakupy w ulubionym sklepie? Wybieram to, na co mam ochotę.
• #LessWaste - to ekologiczne rozwiązania w duchu Medicover. Razem z zespołem uczestniczymy w akcjach dbania o środowisko.
• #WellBeing - o swoje zdrowie i dobre samopoczucie dbam przez cały rok. Biorę udział między innymi w profilaktycznych badaniach krwi, zajęciach jogi w biurze, czy webinarach edukacyjnych.

• Analiza CV
• Rozmowa telefoniczna z rekruterem
• Spotkanie zdalne z bezpośrednim przełożonym
• Decyzja​

Medicover