Moim klientem jest organizacja medyczna, która stawia na jakość, bezpieczeństwo i nowoczesne narzędzia kontaktu z pacjentem. Szukamy osoby, która pomoże skalować standardy obsługi pacjenta i rozwijać zespół.Opis zadańOperacje i jakość:Nadzór nad codzienną pracą - zarządzanie ruchem połączeń przychodzących i wychodzących.Definiowanie i aktualizacja zasad działania (procedury, skrypty rozmów, katalog odpowiedzi).Monitorowanie KPI i wprowadzanie działań korygujących.Miesięczne raporty efektywności dla zarządu.Zespół i przywództwo:Rekrutacja, wdrożenie i plan szkoleń dla dyspozytorów/konsultantów.Stały coaching, informacja zwrotna, rozwój talentów i budowanie zaangażowania.Compliance i technologia:Zapewnienie zgodności z przepisami ochrony danych (RODO) oraz standardami opieki zdrowotnej.Współpraca przy wdrażaniu i/lub aktualizacji narzędzi.Współpraca i doskonalenie:Bliska współpraca z innymi działami (medycznym, operacyjnym, IT, marketingiem) dla zapewnienia ciągłości opieki i spójnej komunikacji.Inicjowanie projektów usprawniających procesy i produktywność; benchmarkowanie najlepszych praktyk na rynku.WymaganiaMin. 3 lata doświadczenia w zarządzaniu wieloosobowym zespołem w jednym z wymienionych obszarów: infolinii/call center/telemarketingu.Doświadczenie w pracy na KPI i podejmowaniu decyzji na podstawie danych.Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i interpersonalne; spokój i decyzyjność w sytuacjach stresowych.Silna orientacja na pacjenta oraz wysoka kultura obsługi.Znajomość standardów telefonicznej obsługi, metod coachingu i motywacji zespołu.Praktyczna znajomość RODO oraz podstaw systemów telekomunikacyjnych i narzędzi biurowych. * Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2Mile widziane:Doświadczenie w sektorze ochrony zdrowia lub organizacjach świadczących usługi medyczne.Wykształcenie z zakresu zarządzania/administracji w ochronie zdrowia.OfertaWpływ: kształtujesz standardy obsługi pacjenta i jakość kontaktu.Stabilność: stały budżet, przewidywalne cele i realne wsparcie.Środowisko pracy: partnerska atmosfera, kultura informacji zwrotnej.Rozwój: solidny onboarding, szkolenia, mentoring; przestrzeń na inicjatywy.