Application Support Engineer - Wrocław
- Wrocław, dolnośląskie
- Umowa
- Pełny etat
Tworzony przez firmę produkt jest wykorzystywany przez największe światowe firmy biofarmaceutyczne pomagając im w dążeniu do szybszego odkrywania leków. Firma istnieje na rynku od 1999 roku i zatrudnia obecnie ponad 150 specjalistów zamieszkujących głównie w Wielkiej Brytanii, USA i Polsce.Praca zmianowa:
Zmiana UK → 9:00-18:00 PLZmiana USA (East Coast) → 14:00-23:00 PLTryb pracy Hybrydowy - praca częściowo zdalna, częściowo w biurze we Wrocławiu ( w okresie wdrożeniowym preferowane 4 dni w tygodniu w biurze. Po wdrożeniu: 2 dni w tygodniu w biurze ).Zakres obowiązkówZakres obowiązków :
- Ścisła współpraca z zespołami wsparcia w Polsce, Wielkiej Brytanii i USA w celu efektywnego rozłożenia zadań i skrócenia czasu reakcji na zgłoszenia klientów.
- Udział w regularnych telekonferencjach z klientami.
- Diagnozowanie problemów technicznych zdalnie (VPN, Webex itp.)
- Zbieranie danych potrzebnych do dalszej analizy przez inżynierów.
- Wprowadzanie zmian konfiguracyjnych i poprawek w danych.
- Testowanie i wdrażanie skryptów naprawczych oraz poprawek.
- Dokumentowanie działań w systemach zgłoszeń i zmian.
- Budowanie i utrzymywanie pozytywnych relacji z użytkownikami systemu.
- Zapewnianie wysokiego poziomu obsługi i wsparcia technicznego.
- Zrozumienie działania systemów zewnętrznych używanych przez klientów (np. automatyczne magazyny, pipetory, systemy IT).
- Utrzymywanie i aktualizacja wewnętrznych środowisk testowych.
- Współpraca z zespołem deweloperskim przy zgłaszaniu problemów i propozycji zmian.
- Aktywny udział w doskonaleniu procesów i dokumentacji technicznej.
- Minimum 2 lata doświadczenia w pracy przy wsparciu aplikacji lub obsłudze klienta technicznego.
- Dobra znajomość SQL (najlepiej Oracle); mile widziana znajomość PL/SQL i podstaw optymalizacji zapytań.
- Dobra znajomość systemów Windows (zarówno stacji roboczych, jak i serwerów).
- Umiejętność analizowania i rozwiązywania problemów technicznych związanych z działaniem aplikacji.
- Gotowość do pracy w systemie zmianowym
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (min. B2)
- Umiejętność budowania dobrych relacji z klientami i komunikowania się w jasny sposób.
- Wykształcenie techniczne (np. informatyka, inżynieria lub nauki przyrodnicze)
- Umiejętność czytania kodu C# / .NET, znajomość systemów do zarządzania próbkami (np. LIMS), podstawy sieci i narzędzi chmurowych.
- Stabilne i długoterminowe zatrudnienie w nowoczesnej firmie z międzynarodowym zasięgiem
- Współpraca na podstawie umowy o pracę lub B2B ( na B2B + 25 dni urlopu)
- Atrakcyjne wynagrodzenie dopasowane do doświadczenia
- Regularne szkolenia wewnętrzne i realne możliwości rozwoju zawodowego
- Karta Multisport i inne benefity pozapłacowe
- Imprezy integracyjne min. 4 razy w roku
- Praca w przyjaznym, wspierającym zespole i międzynarodowym środowisku