Specjalista/-ka ds. planowania serwisu
Ricoh
- Warszawa, mazowieckie
- Stała
- Pełny etat
- Nadzór nad systemem automatycznego planowania realizacji zleceń serwisowych
- W przypadku braku możliwości automatycznego przydzielenia zlecenia manualne przydzielanie zleceń do realizacji wyznaczonym technikom serwisu RPO lub partnerom serwisowym na terenie Polski
- Koordynacja i kontrola procesu obsługi zlecenia serwisowego oraz naprawy warsztatowej
- Koordynacja procesu dostarczenia do Klienta urządzenia zastępczego (pozyskanie, przygotowanie, transport, instalacja, procesowanie w DW),
- Aktywne procesowanie i kompleksowe rozwiązywanie zgłoszonych reklamacji i eskalacji
- Efektywna współpraca z innymi działami w organizacji celem zapewnienia wysokiej jakości obsługi serwisowej zgodnie z zapisami umów serwisowych
- Optymalizacja i nadzór nad magazynami części zamiennych techników
- Podejmowanie działań optymalizacyjnych mających na celu poprawę efektywności działań serwisu
- Kontrola i korekta poprawności danych w systemie (m.in. poprzez tworzenie ticketów SNOW).
- Współpraca z działem logistyki w kwestii potwierdzenia dostaw i planowania instalacji
- Elektroniczna archiwizacja dokumentów serwisowych tj. protokołów instalacji, deinstalacji oraz usług płatnych
- Min. 2/3 lata doświadczenia zawodowego na podobnym stanowisku
- Komunikatywna znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie
- Wysokie umiejętności interpersonalne
- Samodzielność, decyzyjność oraz zdolność do podejmowania decyzji zgodnie z potrzebami biznesu
- Umiejętność pracy pod presją czasu i odporność na stres
- Bardzo dobra umiejętność organizacji pracy własnej oraz członków podległego zespołu techników
- Hybrydowy model pracy (2 razy w tygodniu praca w biurze w Warszawie)
- Prywatną opieka zdrowotną w LuxMed
- Karta Multisport
- Prywatne ubezpieczenie na życie
- Platforma e-learningowa