Customer Service Team Leader (Gdańsk)
- Gdańsk, pomorskie
- Stała
- Pełny etat
- naturalnie inspiruje innych i potrafi wydobywać z nich to, co najlepsze?
- lubi wyzwania i nie boi się szybkiego tempa pracy?
- czuje satysfakcję, gdy może rozwiązać trudną sprawę klienta lub wspomóc zespół?
- działa proaktywnie, myśli analitycznie i nie boi się podejmować decyzji?
- zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę w stabilnej duńskiej firmie
- możliwość pracy hybrydowej - do 2 dni pracy zdalnej w tygodniu (po okresie wdrożenia)
- profesjonalne wdrożenie, mentoring i wsparcie od doświadczonych liderów
- atrakcyjne wynagrodzenie oraz system premiowy oparty na wynikach
- bezpłatne miejsce parkingowe
- zniżki pracownicze na nasze produkty
- prywatną opiekę medyczną, ubezpieczenie grupowe, benefity świąteczne
- możliwość uczestnictwa w inicjatywach sportowych i integracyjnych
- dobrą atmosferę i partnerskie relacje w zespole
- dofinansowanie do posiłków w firmowej kantynie
- możliwość rozwoju - szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne, ścieżki kariery w JYSK
- codzienne zarządzanie zespołem 6-8 konsultantów ds. obsługi klienta
- wspieranie zespołu w realizacji celów: jakościowych i sprzedażowych
- coaching, prowadzenie szkoleń i rozwój kompetencji członków zespołu
- planowanie grafiku oraz monitorowanie efektywności pracy
- bieżąca analiza danych i podejmowanie działań usprawniających
- współpraca z innymi działami firmy - sprzedażą, logistyką, e-commerce
- udział w międzynarodowych projektach i kontakt z zespołami w innych krajach
- aktywna praca z klientem w różnych kanałach: telefon, e-mail, czat, social media
- minimum 2-letnie doświadczenie na stanowisku lidera w dziale obsługi klienta lub call center
- umiejętność pracy w środowisku dynamicznym i pełnym zmian
- silne kompetencje komunikacyjne i naturalna charyzma
- zaangażowanie, odpowiedzialność i orientacja na klienta
- znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2 na potrzeby regularnej komunikacji w międzynarodowym środowisku
- biegłość w obsłudze komputera i systemów CRM
- umiejętność przekładania danych na konkretne działania
- gotowość do odbywania comiesięcznych delegacji służbowych do biura w Radomsku, obejmujących jeden nocleg w miesiącu