Specjalista ds. Nadzoru Obsługi Klienta

• wykształcenie wyższe,
• doświadczenie w tworzeniu instrukcji, procedur wewnętrznych, materiałów szkoleniowych,
• doświadczenie w przeprowadzaniu szkoleń – mile widziane także w prowadzeniu szkoleń online,
• znajomość języka angielskiego na poziomie B1/B2,
• dobra znajomość pakietu MS Office,
• zdolność analitycznego myślenia i umiejętność rozwiązywania problemów procesowych,
• umiejętność konstruowania pism, „lekkie pióro”,
• rozwinięte umiejętności interpersonalne i umiejętność pracy w zespole,
• samodzielność, dobra organizacja pracy oraz otwartość na wyzwania i zmiany,
• umiejętność działania pod presją czasu.

• doświadczenie w pracy w obsłudze klienta lub w branży hazardowej.

• nadzór i kontrolę obsługi zgłoszeń oraz niezbędne wsparcie dla Contact Center,
• kompleksową obsługę procesu reklamacji, w tym skarg i nietypowych zgłoszeń,
• nadzór i wsparcie procesu zgłaszania incydentów, w tym komunikacja z dostawcami,
• wsparcie w przygotowywaniu i aktualizacji instrukcji oraz procedur dotyczących obsługi klientów, zgłoszeń zapewniających prawidłową realizację zadań w Contact Center,
• współpracę z różnymi zespołami w spółce w celu opracowania standardów i procedur, które stanowić będą wytyczne obsługi gracza przez Contact Center,
• inicjowanie zmian oraz optymalizację procesów,
• przygotowywanie niezbędnych raportów i zestawień,
• czynny udział w projektach dotyczących obszarów biznesowych związanych z obsługą klientów, m.in. opracowywanie założeń, składanie niezbędnych wymagań, opisywanie procesów, niezbędne testy,
• aktywne uczestnictwo w licznych spotkaniach wewnętrznych i warsztatach,
• udział w szkoleniach/przeprowadzanie szkoleń dla pracowników Contact Center.

Gowork