Customer Support Team Leader @ Booksy International

Booksy International

Warszawa, mazowieckie
Stała
Pełny etat

3 dni temu

Aplikuj, jeśli masz:

Minimum 2-letnie doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługującym ruch przychodzący
Znajomość wskaźników obsługi klienta
Znajomość narzędzi obsługi klienta oraz systemów wspierających (np. Salesforce, Freshdesk, Helpshift, Zowie, Vonage, Jira, narzędzi Google itp.)
Biegłość w stosowaniu technik komunikacji, negocjacji i perswazji
Skuteczność i orientację na cel
Umiejętność efektywnego zarządzania czasem i priorytetyzacji
Odporność na stres i radzenie sobie w nieprzewidywalnych sytuacjach
Otwartość na zmiany i umiejętność adaptacji
Znajomość języka angielskiego (min. B2)

Dodatkowo pomocne będzie:

Doświadczenie w zarządzaniu zespołem w firmie technologicznej (SaaS, FinTech, Telco itd.)
Doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi klienta w Social Mediach

Kariera w Booksy oznacza bycie częścią globalnego zespołu, który koncentruje się na pomaganiu ludziom na całym świecie czuć się świetnie każdego dnia. Od wspierania przedsiębiorców w budowaniu udanych biznesów, po pomoc ich klientom w organizowaniu chwil dla siebie – naszą misją jest pomaganie ludziom w rozwijaniu się i fantastycznym samopoczuciu.Praca w dynamicznie zmieniającym się środowisku scale-up, gdzie panuje pewien chaos, a zasoby są ograniczone, nie jest dla każdego. Jeśli lubisz jasne ścieżki kariery i gotowe rozwiązania, to pewnie nie będziemy idealnym miejscem dla Ciebie. Ale jeśli cenisz sobie kreatywność, elastyczność i możliwość realnego wpływu – pokochasz pracę w Booksy!Jako Customer Support Team Leader Twoim celem będzie nadzorowanie zespołu Advisorów obsługujących ruch przychodzący. Dodatkowo będziesz odpowiedzialny/-a za wprowadzanie innowacji oraz ustanawianie nowych standardów w celu optymalizacji i usprawnienia procesów.Co oferujemy:

Wynagrodzenie podstawowe (Umowa o Pracę): 7500 zł brutto/ mies. oraz premia (średnia miesięczna premia wypłacana w pierwszej połowie 2025 r. na stanowisku Customer Support Team Leader wynosiła 2000 zł brutto)

Pracę w pełni zdalną - jesteśmy dumni z tego, że tworzymy globalny, rozproszony zespół
Prywatną opiekę medycznę Allianz (dofinansowana przez firmę - różne pakiety do wyboru)
Kartę Multisport (dobrowolna, niedofinansowana - różne opcje do wyboru)
Dodatkowe ubezpieczenie na życie PZU (dobrowolne, niedofinansowane)
Pethelp - wsparcie w opiece nad zwierzętami (dobrowolne, niedofinansowane)
Konsultacje online z psychologiem Booksy (w pełni finansowane przez firmę)
Platformę do nauki języka angielskiego
Narzędzia wspierające wellbeing (Worksmile i Officevibe)
Inicjatywy zespołu Happiness Team

Nasze zaangażowanie w różnorodność i integrację:Pracujemy w niezwykle kreatywnej i różnorodnej branży, dlatego zależy nam na tworzeniu środowiska, w którym każdy czuje się mile widziany. Doceniamy unikalne doświadczenia i perspektywy, dlatego zapewniamy równe szanse wszystkim kandydatom. ,[Zarządzanie zespołem Advisorów obsługujących ruch przychodzący (multiskill z przewagą zapytań technicznych)., Planowanie, organizowanie oraz kontrolowanie pracy podległego zespołu, udzielanie bieżącej informacji zwrotnej., Zapewnienie realizacji celów oraz standardów obsługi klienta., Monitorowanie wskaźników obsługi oraz satysfakcji klienta i podejmowanie działań w celu ich poprawy., Rekrutacja członków zespołu i utrzymanie zasobów niezbędnych do zapewnienia serwisów., Współpraca z innymi zespołami, celem zapewnienia odpowiedniej obsady, dostosowanej do ilości połączeń telefonicznych, ilości interakcji czatowych i mailowych oraz realizowanych zadań w obszarze obsługi klienta w Social Mediach., Kreowanie środowiska pracy zapewniającego satysfakcję członków zespołu, dbanie o ich rozwój, motywację i stałe podnoszenie kompetencji., Kształtowanie procesów i udział w projektach obsługi klienta.] Requirements: Salesforce, Jira, SaaS, Telco, Social media

No Fluff Jobs

Aplikuj