Dyrektorka/Dyrektor biura klientów podstawowych

• tworzysz i wdrażasz startegię zarządzania segmentem klienta podstawowego - budując długofalową wartość w oparciu o dane, potrzeby klientów i zmieniające się realia rynku bankowego,
• kształtujesz ofertę produktową, model obsługi oraz komunikację marketingową dla milionów klientów detalicznych, wspierając kluczowe inicjatywy wzrostu banku,
• współpracujesz z jednostkami IT, sprzedaży, marketingu i analityki, aby dostarczyć spójne, efektywne i nowoczesne rozwiązania - zarówno w kanałach cyfrowych, jak i w sieci oddziałów,
• monitorujesz efektywność działań, analizujemy zachowania klientów oraz reagujemy na trendy - pracując w duchu zwinności i nastawienia na wartość biznesową,
• tworzysz zespół ekspertów z pasją, wspierających się wzajemnie, otwartych na nowe pomysły i odpowiedzialnych za jakość oraz wyniki strategicznych projektów banku.

• masz doświadaczene w zarządzaniu segmentem klientów detalicznych, tworzeniu strategii produktowej, marketingowej lub obsługowej- najlepiej w sektorze bankowym, fintech lub e-commerce,
• umiesz łączyć perspektywę klienta, biznesu i technologii - wyciągasz wnioski z danych i przekładasz je na konretne działania, które realnie wpływają na doświadczenie klienta i wynik finansowy,
• zarządzałeś zespołami i projektami, które wdrażały zmiany - cenisz partnerstwo międzyzespołowe i potrafisz prowadzić ludzi przez transformację,
• myślisz strategicznie, działasz operacyjnie - nie boisz się podejmować decyzji, ale potrafisz słuchać, analizować i współpracować z różnorodnymi interesariuszami,
• interesujesz się nowoczesnymi trendami w bankowości detalicznej, UX, digitalizcji i rozwoju modeli hybrydowych - i chcesz mieśc realny wpływ na kształt największego banku w Polsce.

PKO Bank Polski