IT Technical Writer - Knowledge Base - IT Contracting

Przeprowadzanie audytów istniejących baz wiedzy (wewnętrznych i zewnętrznych) pod kątem jakości, spójności i zgodności z wymaganiami modułu ServiceNow KM.
Identyfikacja i eliminacja treści ROT (Redundant, Outdated, Trivial) oraz rekomendowanie strategii konsolidacji lub wycofania.
Współpraca z ekspertami merytorycznymi (SMEs) w celu pozyskiwania wiedzy technicznej i upraszczania złożonych zagadnień.
Tworzenie i lokalizacja dokumentacji technicznej, instrukcji, SOPów i artykułów pomocniczych w języku angielskim i mandaryńskim.
Stosowanie standardów treści, szablonów i modeli taksonomii zgodnych z najlepszymi praktykami zarządzania wiedzą w ServiceNow KM.
Migracja zatwierdzonych treści do modułu ServiceNow KM z użyciem odpowiednich tagów, metadanych i workflow.
Definiowanie i wdrażanie zasad zarządzania treścią: przeglądy, właścicielstwo, terminy ważności.
Prowadzenie szkoleń dla zespołów IT (również mandaryńskojęzycznych) z zakresu standardów dokumentacyjnych i narzędzi ServiceNow KM.

Współpraca w 100% zdalnaKontrakt B2B z Michael Page

Doświadczenie w pisaniu dokumentacji technicznej w środowisku korporacyjnym, najlepiej w obszarze IT.
Znajomość zasad architektury informacji i zarządzania wiedzą w dużych organizacjach.
Biegłość w języku angielskim (pisemna i ustna), w tym umiejętność lokalizacji treści.
Znajomość platformy ServiceNow, szczególnie modułu Knowledge Management.
Umiejętność pracy z zespołami międzynarodowymi i wielojęzycznymi.
Zdolność do analitycznego myślenia i upraszczania złożonych informacji technicznych.
Doświadczenie w tworzeniu i wdrażaniu standardów dokumentacyjnych oraz procesów cyklu życia treści.
Znajomość narzędzi do edycji dokumentów, zarządzania treścią i współpracy (np. Confluence, SharePoint, MS Word, Snagit).
Mile widziana znajomość języka mandaryńskiego (nie jest wymagana)

Naszym Klientem jest globalna firma farmaceutyczna.