Service Delivery Manager
- Kraków, małopolskie
- Stała
- Pełny etat
- Wykształcenie wyższe
- Doświadczenie w tworzeniu, zarządzaniu zadaniami i ich priorytetami zgodnie z ustalonymi ramami czasowymi i standardami
- Mile widziane doświadczenie na stanowisku Project Managera, lidera/kierownika zespołu supportowego lub wdrożeniowego, SLM
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego pozwalająca na swobodną komunikację w obszarze zarządzania projektami w środowisku informatycznym
- Profesjonalne podejście do obowiązków: dokładność, systematyczność, odpowiedzialność, rzetelność oraz terminowość
- Otwartość, komunikatywność, umiejętność pracy w zespole oraz samodyscyplina w organizowaniu własnego czasu
- Dyspozycyjność i gotowość do podróży służbowych
- Mile widziana znajomość metododologii ITIL
- Regularne monitorowanie i raportowanie stanu usług, statusu SLA (Service Level Agreement) i zdefiniowanych KPI
- Budowanie długoterminowej relacji z klientem, zapewnienie spójnej i właściwej komunikacji
- Utrzymywanie stałej komunikacji z klientami i interesariuszami, informowanie o poziomie usług, problemach i planowanych usprawnieniach
- Odpowiedzialność za wsparcie merytoryczne klientów
- Planowanie i koordynowanie prac zespołów supportowych w celu realizacji zdefiniowanych KPI i założeń umowy SLA
- Zarządzanie ryzykiem, zmianą, jakością i kosztami usług oraz nadzór nad fakturowaniem
- Zarządzanie zakresem i pracochłonnością usług
- Projektowanie, negocjowanie i dokumentowanie umów SLA
- Aktualizacja dokumentacji procesowej dla danego klienta
- Współpraca z zespołami współ-świadczącymi usługi
- Aktywne uczestnictwo w ciągłym podnoszeniu dojrzałości usług i komfortu codziennej pracy zespołu supportowego
- Profesjonalny rozwój zawodowy - szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne, które pozwolą Ci poznać produkty Comarch, nasze procesy wewnętrzne oraz przygotują do roli Service Level Managera w obszarze rozwiązań IT w branży Telco
- Dostęp do prywatnej opieki medycznej dla Ciebie i Twojej rodziny
- Bezpośrednio na naszym kampusie: centrum medyczne iMed24, strefa rekreacyjna z basenem i siłownią, stołówka
- Udogodnienia dla rowerzystów (stojaki, szatnie, rowerownie, stacja naprawcza), a dla tych, co do pracy docierają samochodem – naziemny i podziemny parking
- Współpraca z różnymi zespołami kompetencyjnymi, która pozwoli Ci na poznanie nowych technologii i poszerzenie wiedzy w obszarze IT
- Nowe wyzwania wspierające rozwój zawodowy i podnoszące kwalifikacje lingwistyczne
- Elastyczne godziny pracy
- Możliwość pracy w modelu hybrydowym po okresie wdrożenia (2 dni pracy zdalnej, 3 dni pracy z biura)