Specjalista ds. Relacji z Klientem

• Opracowanie założeń do wdrożenia badania lojalności klientów
• Tworzenie rozwiązań ukierunkowanych na podniesienie jakości obsługi klientów
• Udział w pracach nad dostosowaniem systemów do CSIRE
• Prowadzenie projektów i inicjatyw optymalizacyjnych ukierunkowanych na zwiększenie efektywności kosztowej oraz satysfakcji klientów
• Identyfikowanie potrzeb klientów na bazie dostępnych danych oraz proponowanie optymalnych rozwiązań
• Raportowanie jakości obsługi klientów we wszystkich kanałach kontaktu,
• Przygotowywanie materiałów i akcji edukacyjnych dla klientów
• Prowadzenie pomiarów i mapowanie procesów
• Prowadzenie inicjatyw optymalizacyjnych, przygotowywanie uzasadnień biznesowych oraz wdrażanie rozwiązań

• Wykształcenie wyższe w obszarze zarządzania, projektów lub budowania relacji z klientem
• Umiejętność negocjacji, analitycznego myślenia oraz sprawnego wyciągania i formułowania wniosków
• Znajomość programów MS Word oraz MS Excel
• Znajomość zasad Customer Experience oraz realizacji badań lojalności i satysfakcji klienta
• Doświadczenie w obszarze prowadzenia projektów optymalizacyjnych
• Otwartość na współpracę oraz zaangażowanie w powierzone zadania
• Skuteczność w działaniu i odpowiedzialność biznesowa
• Nastawienie na ciągły rozwój i czerpanie z różnych perspektyw

• Znajomość notacji BPMN​

Gowork