Customer Support Specialist (DE+EN)

• zatrudnienie na podstawie umowy zlecenie lub umowy o pracę,
• pracę w systemie zmianowym od poniedziałku do piątku w godzinach 07:00-21:00 (+ 2 weekendy w miesiącu),
• atrakcyjna stawka podstawowa 49 zł/h brutto,
• system premiowy uzależniony od efektów pracy,
• dodatkowa premia po każdym przepracowanym półroczu,
• niezbędne narzędzia do pracy,
• możliwość rozwoju zawodowego,
• współpracę w przyjaznym, dynamicznym zespole.

• obsługa klientów niemiecko/anglojęzycznych (telefonicznie, mailowo oraz za pośrednictwem chatu oraz social mediów),
• dokładne i bezpieczne zarządzanie danymi Klientów,
• rejestrowanie wszystkich interakcji z Klientem w systemie oraz skuteczne rozwiązywanie zgłoszeń,
• zapewnianie Klientom wysokiego poziomu wsparcia i profesjonalnej obsługi na każdym etapie kontaktu,
• udział w szkoleniach oraz wykorzystywanie dostępnych materiałów i narzędzi do rozwoju i aktualizacji wiedzy,
• wykonywanie obowiązków zgodnie z polityką firmy, obowiązującymi procedurami oraz standardami prawnymi.

• wykształcenie średnie lub wyższe,
• znajomość języka angielskiego na poziomie B2 - warunek konieczny,
• znajomość języka niemieckiego na poziomie C1 - warunek konieczny,
• doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku - mile widziane,
• znajomość pakietu MS Office oraz Dokumentów Google,
• umiejętność jasnego wyrażania myśli i prowadzenia profesjonalnych rozmów,
• uważność w słuchaniu i nastawienie na zrozumienie potrzeb rozmówcy,
• zdolność do działania w dynamicznym i wymagającym środowisku,
• otwartość na nowe informacje i chęć szybkiego opanowania nowych technologii,
• dokładność w działaniu i przestrzeganie ustalonych procedur,
• pewność siebie w kontaktach z trudnymi klientami,
• umiejętność pracy pod presją czasu i podejmowania decyzji w nieprzewidzianych sytuacjach,
• samodzielność i odpowiedzialność w działaniu.

Workhouse4You