Koordynator ds. obsługi klienta

• wsparcie klientów w obsłudze systemu licencyjnego oprogramowania RAKS (w szczególności: rejestracje, rozbudowy, redukcje, generowanie nowych licencji, przepisanie licencji)
• obsługa procesów zespołu Sprzedaży (w szczególności: przydzielanie zgłoszeń, wystawianie i wysyłka proform do klientów)
• realizacja zamówień oraz fakturowanie (w tym: wyjaśnianie płatności i wysyłka faktur i plików do klientów zgodnie z przyjętym standardem)
• obsługa wewnętrznego systemu zgłoszeń (w szczególności umiejętność szybkiej analizy i realizacja zgodnie z przyjętym standardem)
• obsługa procesów związanych m.in. z rejestracją i realizacją umów z klientami, obiegiem i realizacją zamówień dla klientów z usługą chmury, z procesem sprzedaży modułów dodatkowych, z reklamacjami klientów
• realizacja codziennych działań związanych z podpinaniem, rozliczaniem lub wyjaśnianiem wpłat od klientów
• wsparcie realizacji zadań sprzedażowych i administracyjnych (m.in. wprowadzanie lub aktualizacja danych w crm, obsługa korespondencji, współpraca z kancelariami prawnymi)
• współpraca z innymi działami firmy w celu zapewnienia kompleksowej obsługi klienta
• dbanie o najwyższy standard obsługi oraz satysfakcję klientów

• umiejętność rozwiązywania problemów oraz samodzielność w działaniu
• umiejętność realizacji wielu, różnorodnych zadań zgodnie z ustalonymi priorytetami
• doświadczenie w procesach realizacji zamówień oraz fakturowania
• doświadczenie w mailowej obsłudze klientów biznesowych
• komunikatywność oraz orientacja na klienta
• sumienność w wykonywaniu powierzonych zadań
• umiejętność pracy w zespole
• umiejętność rozwiązywania problemów oraz samodzielność w działaniu
• dobra znajomości MS Office i środowiska Windows

• stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę w firmie będącej na rynku od 35 lat
• pracę od poniedziałku do piątku w godzinach 9-17
• pracę w trybie hybrydowym (docelowo po zakończeniu procesu wdrożenia do pracy - 1 dzień w biurze / 4 zdalnie)
• pakiet socjalny (opiekę medyczną, kartę MultiSport, ubezpieczenie grupowe, spotkania integracyjne)
• sympatyczną atmosferę, życzliwość na co dzień i wsparcie w bieżącej pracy

Gowork