IT Support Specialist (1st & 2nd Line)
- Wrocław, dolnośląskie
- Stała
- Pełny etat
Firma specjalizuje się w utrzymaniu i rozwoju systemów oraz tworzeniu dedykowanych rozwiązań IT. Obecnie prowadzona jest rekrutacja do międzynarodowego projektu realizowanego dla klienta z siedzibą w Monachium (z biurami w Luksemburgu i Szwajcarii).
Szukamy osoby, która dołączy do zespołu wsparcia IT i będzie odpowiadać za obsługę zgłoszeń użytkowników, współpracę z wewnętrznym IT klienta oraz rozwiązywanie codziennych problemów technicznych, głównie w środowisku Microsoft.📍 Wrocław / hybrydowo
🕐 Pełny etat | Umowa o pracę | min. 5 lat doświadczenia
🌐 Współpraca międzynarodowaCzas pracy:
- Praca od poniedziałku do piątku
- Zmiany: 8:00-16:00 lub 11:00-19:00 (na zmianę, średnio 3 popołudnia w tygodniu)
- Praca hybrydowa: 1 dzień w biurze, reszta zdalnie
- Czasami krótkie delegacje do Monachium (ok. 5 dni)
- Obsługa zgłoszeń (1st line support) telefonicznie i przez system ticketowy
- Klasyfikacja i eskalacja zgłoszeń do 2nd/3rd line support
- Rozwiązywanie typowych problemów użytkowników z pomocą dokumentacji technicznej
- Monitorowanie systemów, tworzenie i zarządzanie zgłoszeniami
- Aktualizacja i rozwój bazy wiedzy (FAQ)
- Obsługa procesów on-boarding/off-boarding (Active Directory)
- Współpraca z zespołem IT klienta z Niemiec
- Min. 5 lat doświadczenia w IT support (1st i 2nd line), preferowane w branży finansowej
- Znajomość i praktyczne doświadczenie z:
-Windows 11 i Windows Server (aktualizacje, reinstalacje, event log)
-Active Directory i VPN
-Diagnostyka problemów ze sprzętem (laptopy, drukarki, skanery)
-Podstawy sieci TCP/IP
- Samodzielność, inicjatywa, wysoka kultura komunikacji
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (C1)
- Mile widziana znajomość języka niemieckiego
- Umowa o pracę ( 3 miesiące okresu próbnego i po nim umowa na czas nieokreślony)
- Rozwój zawodowy( budżet szkoleniowy, 5 dni dodatkowych rocznie na szkolenia, wewnętrzne warsztaty knowledge sharing w zespole IT)
- Prywatna opieka medyczna Luxmed
- Karta sportowa Multisport
- Grupowe ubezpieczenie na życie (PZU)
- Program PPK
- Dofinansowanie szkieł korekcyjnych
- Kursy języka angielskiego i niemieckiego
- Pakiet relokacyjny i wsparcie w przeprowadzce
- Praca w modelu hybrydowym (tylko 1 dzień w tygodniu w biurze, reszta zdalnie)
- Międzynarodowe środowisko (codzienna współpraca z zespołem z Niemiec)
- Możliwość krótkich delegacji zagranicznych (Monachium, 5 dni, podróż samolotem)