Koordynator zespołu HelpDesk

• Zarządzanie, motywowanie i rozwijanie zespołu pracowników Help Desk,
• Dbałość o wysoki poziom jakości usług zespołu oraz stałą poprawę efektywności pracy m.in. poprzez weryfikację sposobu prowadzenia spraw i przekazywanie wartościowej i regularnej informacji zwrotnej członkom zespołu,
• Współpraca z zespołami drugiej oraz trzeciej linii wsparcia, proaktywne wskazywanie obszarów wymagających poprawy,
• Stała analiza zakresu prac zespołu i obłożenia pracą poszczególnych pracowników w celu zapewnienia najwyższych standardów obsługi zgłoszeń,
• Dbałość o retencję wiedzy dotyczącej funkcjonowania procesów w ramach Grupy,
• Pełnienie roli właściciela biznesowego i stały rozwój oprogramowania służącego do obsługi spraw,
• Zapewnienie poziomu świadczenia usług w ramach określonego w Grupie SLA oraz monitorowanie, analizowanie i raportowanie KPI zespołu.

• Min. 2 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołem odpowiedzialnym za Help Desk / Service Desk,
• Wiedza o rozwiązaniach wspierających obszar ochrony zdrowia,
• Wykształcenie wyższe techniczne lub ekonomiczne (mile widziane informatyczne, zarządzanie),
• Doświadczenie w optymalizacji pracy zespołu Help Desk,
• Umiejętność raportowania efektywności pracy,
• Umiejętność pracy w systemach zgłoszeniowych lub narzędziach ITSM,
• Kompetencje z zakresu zarządzania zespołem,
• Proaktywne podejście oraz samodzielność w wykonywaniu zadań,
• Bardzo dobra umiejętność organizacji pracy.

• Certyfikat ITIL.

• Indywidualnie dopasowaną formę współpracy (umowa o pracę lub kontrakt B2B),
• System benefitów pozapłacowych uzależniony od formy umowy,
• Ruchome godziny rozpoczęcia pracy (7:00-9:00)
• Wsparcie zespołu na każdym etapie zatrudnienia,
• Realny wpływ na rozwój biznesu poprzez udział w angażujących projektach,
• Możliwość podnoszenia swoich kwalifikacji poprzez udział w szkoleniach i kursach,
• Współpracę z jedną z największych firm świadczących usługi w sektorze ochrony zdrowia, o ugruntowanej pozycji na rynku.

Scanmed