Customer service coordinator

• profesjonalna obsługa klientów firmy na rynku francuskim,
• współpraca z fabrykami oraz klientami leasingującymi i użytkującymi wagony firmy w celu zapewnienia najwyższej jakości obsługi,
• koordynacja działań z warsztatami i firmami serwisującymi wagony za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji,
• dostarczanie informacji o produktach i usługach oferowanych przez firmę,
• rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez klientów oraz zapewnianie wsparcia technicznego,
• współpraca z innymi działami w celu utrzymania najwyższego poziomu obsługi klienta,
• aktualizacja i zarządzanie danymi technicznymi wagonów w systemie,
• obsługa, monitorowanie oraz analiza zgłoszeń i zapytań klientów,
• proaktywne proponowanie rozwiązań mających na celu podniesienie jakości obsługi klienta,
• aktywny udział w rozwoju i optymalizacji procesów operacyjnych,
• budowanie pozytywnego wizerunku firmy poprzez empatyczną i rzetelną komunikację z klientami.

• biegła znajomość języka francuskiego, umożliwiająca swobodną komunikację z klientami,
• dobra znajomość języka angielskiego, do kontaktu wewnątrz firmy,
• łatwość w nawiązywaniu kontaktów i budowaniu długofalowej współpracy,
• zdolność do efektywnego planowania, organizowania pracy i konsekwentnego dążenia do realizacji założeń,
• umiejętność analizowania doświadczeń, dostrzegania schematów i przekładania obserwacji na praktyczne rozwiązania,
• umiejętność wyjaśniania złożonych kwestii w sposób zrozumiały i praktyczny,
• gotowość do podejmowania nowych wyzwań, szukania usprawnień i proponowania rozwiązań.

• możliwość zdobycia doświadczenia w jednej z największych firm w Świdnicy działającej na rynku międzynarodowym,
• stabilne zatrudnienie na pełny etat - bezpośrednie zatrudnienie przez firmę w oparciu o umowę o pracę.
• atrakcyjny i przejrzysty system wynagrodzenia,
• hybrydowy model pracy (2 dni z biura i 3 dni praca z domu),
• duże możliwości ciągłego rozwoju w obrębie jednej firmy, udział w szkoleniach i kursach, merytoryczne wsparcie doświadczonych pracowników,
• pakiet benefitów (dodatkowe ubezpieczenie medyczne, dofinansowanie do zajęć sportowych),
• możliwość nauki/doskonalenia języków obcych na kursach firmowych.

• rozmowa online z rekruterem z naszej firmy,
• rozmowa online z HR Dyrektorem Klienta,
• rozmowa w siedzibie klienta z managerem działu.

SMG-P