Trener/ka ds. Likwidacji Szkód
Warta
- Lublin, lubelskie
- Stała
- Pełny etat
- weryfikacja stosowania standardów obsługi klienta,
- prowadzenie odsłuchów rozmów i ich ocena,
- analiza pism oraz wiadomości w portalu klienta,
- analiza raportu badania NPS,
- udzielanie pracownikom informacji zwrotnej na temat jakości ich pracy.
- W zakresie szkoleń wewnętrznych:
- tworzenie, koordynacja i prowadzenie szkoleń dla opiekunów szkód (w tym on-boardingowych, produktowych, procesowych i systemowych), które będą realizowane stacjonarnie, on-line oraz hybrydowo,
- przygotowywanie materiałów szkoleniowych i komunikacji wspierającej obsługę klienta,
- przygotowywanie raportów z przeprowadzonych szkoleń.
- Dodatkowo do zadań będzie należeć:
- organizacja szkoleń zewnętrznych,
- wsparcie merytoryczne opiekunów szkód,
- zarządzenie bazą wiedzy,
- pomoc w procesie certyfikowania opiekunów,
- współpraca z innymi jednostkami w firmie.
- doświadczenie w wykonywaniu zadań w obszarze likwidacji szkód,
- wiedza (ekspercka) w obszarze ubezpieczeń i likwidacji szkód majątkowych/komunikacyjnych; zwłaszcza znajomość przepisów prawa, procedur wewnętrznych w tym zakresie,
- nastawienie na potrzeby klienta i dbałość o jego pozytywne wrażenia,
- umiejętność jasnej, zrozumiałej komunikacji,
- otwartość na zmiany,
- samodzielność w podejmowaniu decyzji,
- nastawienie na wsłuchiwanie się w potrzeby innych oraz szukanie rozwiązań,
- chęć uczenia się i dzielenia się wiedzą z innymi,
- innowacyjność i odwaga w proponowaniu zmian w istniejących rozwiązaniach i procedurach.
- znajomość metod projektowania i prowadzenia szkoleń oraz umiejętność prowadzenia prezentacji i przekazywania wiedzy,
- umiejętność kosztorysowania w systemach eksperckich (Audatex, DAT, Info-Expert, Estimatic),
- znajomość języka angielskiego na poziomie średnio zaawansowanym.
- pracę w stabilnej organizacji będącej częścią jednej z największych międzynarodowych grup ubezpieczeniowo-finansowych,
- pracę w modelu hybrydowym,
- dostęp do platformy benefitowej (m.in. karnet sportowy, opieka medyczna, dofinansowania do wypoczynku, rabaty i wiele innych),
- platformę wellbeingową (webinary, podcasty, czat ze specjalistami itp.),
- możliwość dołączenia do ubezpieczenia grupowego,
- zniżki na produkty ubezpieczeniowe Warty,
- różnorodne szkolenia wewnętrzne (online).