Lider / Liderka Zespołu Contact Center

• zarządzanie podległym zespołem konsultantów i asystentów infolinii Medicover w Radomiu
• monitorowanie jakości i wydajności pracy zespołu w oparciu o wyznaczone cele
• dbanie o najwyższą jakość obsługi pacjenta poprzez analizę błędów i reklamacji, przeprowadzanie spotkań coachingowych z konsultantami, monitoring rozmów (pośredni i bezpośredni)
• inicjowanie i wdrażanie rozwiązań zwiększających efektywność pracy podległego zespołu
• tworzenie raportów, analiz, zestawień
• kontrola czasu pracy
• wsparcie merytoryczne pracowników
• współpraca z innymi działami Medicover

• posiada minimum roczne doświadczenie w zarządzaniu/koordynowaniu zespołem (mile widziane w obszarze związanym z obsługą klienta)
• zna język angielski w mowie na poziomie minimum B1+/B2 (duży atut)
• jest dyspozycyjna w godzinach 7.00/8.00 - 21.00 na tygodniu (minimum 6 zmian popołudniowych w miesiącu) oraz minimum jedną sobotę w miesiącu (zmiana w godzinach 8-18)
• jest samodzielna, skuteczna oraz ma determinację w osiąganiu celów
• posiada umiejętności przywódcze, analityczne oraz potrafi motywować zespół
• jest komunikatywna i lubi pracę z ludźmi
• ceni sobie wysoką jakość obsługi klienta
• wykazuje się minimum dobrą znajomością obsługi komputera i pakietu MS Office (w szczególności: Word, Excel, Teams)

• wykształcenie wyższe w obszarze zarządzania lub podobne
• doświadczenie trenerskie/w prowadzeniu szkoleń

• zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę na pełen etat (na początku praca w 100% stacjonarna, po okresie wdrożenia możliwość pracy zdalnej do 20% w miesiącu)
• możliwość uzyskania premii
• możliwość dalszego rozwoju poprzez udział w szkoleniach i rekrutacjach wewnętrznych
• prywatną opiekę medyczną dla Ciebie i Twojej rodziny
• bezpłatny dostęp do ponad 4600 obiektów sportowych, rekreacyjnych i rozrywkowych w ramach pakietu Medicover Sport
• angażujące akcje w ramach kampanii well-beingowych
• możliwość zaangażowania się w wolontariat pracowniczy Fundacji Medicover
• dostęp do platformy Medicover Benefits (m.in. bilety do kina, teatru) zniżki na usługi i produkty oferowane przez spółki Medicover, grupowe ubezpieczenie NNW i inne​

Medicover