Service Desk Agent 1st Line German with English

• Działanie jako pierwszy punkt kontaktu poprzez infolinię, e-mail oraz system zgłoszeń.
• Badanie, rozwiązywanie lub eskalowanie zgłoszonych problemów, z naciskiem na osiągnięcie wysokiego wskaźnika rozwiązań na pierwszym poziomie wsparcia.
• Przeprowadzanie wstępnej oceny incydentów i zgłoszeń serwisowych.
• Rozwiązywanie zgłoszeń zgodnie z wewnętrznymi procedurami oraz eskalowanie ich w razie potrzeby.
• Przestrzeganie procedur, zasad podziału obowiązków oraz poziomów usług (SLA).
• Wkład w zarządzanie wiedzą.
• Wykonywanie innych zadań zleconych przez Koordynatora Zespołu/Lidera.

• Biegła znajomość języka niemieckiego i angielskiego (minimum poziom B2) – wymagana.
• Znajomość systemów operacyjnych desktopowych (Windows 7/Windows 10).
• Podstawowa wiedza z zakresu rozwiązywania problemów z aplikacjami (Outlook, MS Office, SCCM).
• Doświadczenie w rozwiązywaniu podstawowych problemów sprzętowych oraz wsparciu sterowników.
• Minimum 1 rok doświadczenia w zakresie wsparcia infrastruktury IT, serwisu Service Desk lub odpowiedniego wsparcia desktopowego.

• Bezpieczeństwo: Stała umowa o pracę w stabilnej, odnoszącej sukcesy firmie rodzinnej.
• Elastyczność: Szerokie okno czasowe na elastyczną pracę oraz możliwość pracy zdalnej w wybrane dni tygodnia.
• Fitness i zdrowie: Zniżki na różne zajęcia sportowe i rekreacyjne, aktywne promowanie zdrowia, prywatna opieka zdrowotna, bezpieczeństwo w pracy i wiele więcej.
• Oszczędność czasu: Parking oraz bezpośredni dostęp do transportu publicznego (pociąg, autobus).
• Przyjazne podejście: Dni powitalne i indywidualny onboarding, wydarzenia firmowe i zespołowe.
• Rozwój kariery i osobisty: Indywidualne wsparcie w zakresie studiów podyplomowych, dalszego kształcenia i kursów szkoleniowych.
• Inspirujące środowisko pracy: Nasze starannie zaprojektowane biuro oferuje środowisko sprzyjające kreatywności i produktywności. Uwielbiamy spotykać się tutaj jako zespół!

Gowork