Service Desk Agent 1st line with English and Russian

• Działanie jako pierwszy punkt kontaktu poprzez infolinię, e-mail i system zgłoszeń.
• Badanie, rozwiązywanie lub eskalowanie wszystkich zgłoszonych incydentów, z naciskiem na osiąganie wysokiego wskaźnika rozwiązań na pierwszym poziomie.
• Dokonywanie wstępnej oceny incydentów i zgłoszeń serwisowych.
• Rozwiązywanie zgłoszeń zgodnie z wewnętrznymi procedurami i eskalowanie ich, gdy jest to konieczne.
• Przestrzeganie procedur, zasad podziału obowiązków i poziomów usług.
• Wspieranie zarządzania wiedzą.
• Wykonywanie innych obowiązków zleconych przez Koordynatora Zespołu lub Lidera.

• Biegła znajomość języka rosyjskiego i angielskiego (minimum poziom B2) – obligatoryjna.
• Znajomość systemów operacyjnych desktopowych (Windows 10/Windows 11).
• Podstawowa wiedza z zakresu rozwiązywania problemów z aplikacjami (Outlook, MS Office, SCCM).
• Doświadczenie w rozwiązywaniu podstawowych problemów sprzętowych oraz wsparciu w zakresie sterowników.
• Minimum roczne doświadczenie w pracy w obszarze wsparcia infrastruktury IT na service desk lub w odpowiednim wsparciu desktopowym.

• Bezpieczeństwo: Stała umowa o pracę w stabilnej, odnoszącej sukcesy firmie rodzinnej.
• Elastyczność: Szerokie okno czasowe umożliwiające elastyczne godziny pracy oraz cotygodniowy dzień pracy zdalnej.
• Fitness i zdrowie: Zniżki na różne zajęcia sportowe i rekreacyjne, aktywne promowanie zdrowia, prywatna opieka medyczna, bezpieczeństwo pracy i wiele więcej.
• Przyjazna atmosfera: Dni powitalne i indywidualny proces wdrożenia, wydarzenia firmowe i zespołowe.
• Rozwój osobisty i zawodowy: Indywidualne wsparcie w zakresie studiów podyplomowych, szkoleń i kursów doszkalających.
• Inspirujące środowisko pracy: Starannie zaprojektowane biuro, które sprzyja kreatywności i produktywności. To miejsce, w którym zespół z przyjemnością spotyka się i współpracuje!

Gowork