CX and Retention Expert

• Prowadzenie cyklicznych szkoleń i warsztatów dla zespołu obsługowego contact center w zakresie jakości obsługi klientów
• Monitorowanie jakości pracy poszczególnych członków zespołu obsługowego Contact Center przez regularne odsłuchy, szkolenia 1:1 oraz ocenę pracy
• Współtworzenie programów i materiałów szkoleniowych, konkretnie przygotowywania i wdrażanie nowych ścieżek/ tematów rozmów z klientami (skrypty, projektowanie i realizacja szkoleń, materiały szkoleniowe)
• Pozyskiwanie wiedzy o nowych trendach w obsłudze klienta i wdrażanie jej w bieżącej pracy
• Realizacja powyższych obowiązków zgodnie z wartościami Nationale-Nederlanden
• Dodatkowo / w zależności od bieżących potrzeb: wsparcie innych projektów wewnętrznych dot. obsługi klienta
• Aktywna współpraca z menadżerami zespołów Contact Center

• Masz co najmniej 3 lata doświadczenia w contact center, w tym przynajmniej 1 rok jako trener.
• Znasz narzędzia i systemy CRM.
• Uwielbiasz dzielić się wiedzą i masz doskonałe umiejętności komunikacyjne oraz interpersonalne, szczególnie w obszarze przekazywania informacji zwrotnych i doboru odpowiednich narzędzi rozwojowych.
• Potrafisz identyfikować potrzeby szkoleniowe i skutecznie planować oraz organizować szkolenia.
• Wykazujesz proaktywność i inicjatywę w działaniach
• Dobrze organizujesz swoją pracę i potrafisz efektywnie zarządzać czasem.
• Sprawnie obsługujesz programy MS Office (Excel, PowerPoint).
• Umiesz analizować dane i tworzyć raporty.
• Szkolenie, motywowanie i inspirowanie innych to Twoja pasja.
• Masz doświadczenie w doskonaleniu jakości obsługi klienta i podnoszeniu kompetencji sprzedażowych wśród pracowników Obsługi Klienta.
• Potrafisz współpracować z różnymi zespołami.

• Doświadczenie w branży ubezpieczeniowej, szczególnie w ubezpieczeniach na życie

• Pracujemy w trybie hybrydowym, a nasze biuro znajduje się na zielonym Powiślu
• Zapewnimy profilaktykę zdrowotną i zabezpieczymy przyszłość! Możesz skorzystać z Medicover, Multisport, ubezpieczenia
• Dostaniesz dostęp do platformy benefitowej, w której będziesz mógł/-a wybrać najlepsze dla siebie benefity oraz rabaty
• Stawiamy na rozwój, dlatego będziesz miał/a dostęp do szkoleń, webinarów, webcastów
• Dla świeżo upieczonych tatusiów mamy dodatkowe dwa tygodnie płatnego urlopu ojcowskiego
• Dla Ciebie obniżymy ceny produktów firmy Samsung
• Trenujesz? Dbasz o siebie? To dobrze się składa możesz dołączyć do sekcji sportowej
• Chcesz przejeżdżać do pracy na rowerze? Zapraszamy, czeka na Ciebie świetnie przygotowana infrastruktura dla rowerzystów
• Stawiamy na rozwój, dlatego będziesz miał/-a dostęp do szkoleń, webinarów, webcastów.

NN Group