Operations Manager Projektów Contact Center

Lublin, lubelskie
Stała
Pełny etat

15 dni temu

LeasingTeam Professional wspiera polskie i globalne przedsiębiorstwa w pozyskiwaniu kluczowych pracowników i zarządzaniu zasobami ludzkimi. Agencja specjalizuje się w rekrutacjach stałych na stanowiska średniego i wyższego szczebla oraz outsourcingu white-collar. Skutecznie realizuje zlecenia, pracując w oparciu o autorską metodologię ASSET®, która porządkuje działania rekruterów i zwiększa ich efektywność. Posiadamy biura w Gdańsku, Warszawie, Katowicach, Krakowie, Poznaniu oraz we Wrocławiu. Professional należy do LeasingTeam Group - największej w kraju grupy spółek doradztwa personalnego wyłącznie z polskim kapitałem, która od 21 lat skutecznie łączy kandydatów i pracodawców, świadcząc im kompleksowy zakres usług HR.Aktualnie dla jednego z naszych klientów, którym jest firma specjalizująca się w usługach Customer Experience, poszukujemy kandydatów na stanowisko: Operations Manager Projektów Contact CenterZakres obowiązków:

Zarządzanie zespołem liderów i doradców - wspieranie, motywowanie i rozwijanie ich kompetencji.
Wyznaczanie i koordynowanie realizacji celów projektowych (efektywnościowych, jakościowych, budżetowych).
Delegowanie i weryfikowanie zadań - dbanie o sprawny przebieg działań operacyjnych.
Monitorowanie realizacji zapisów umownych z klientem zlecającym.
Raportowanie wyników finansowych projektów, przygotowywanie budżetu i nadzór nad jego realizacją.
Budowanie zaangażowania w zespole, wzmacnianie pozytywnego wizerunku firmy oraz zapewnienie wysokiej jakości usług.

Oczekiwania:

Znajomość języka angielskiego na poziomie min. C1.
Doświadczenie managerskie w środowisku BPO, SSC lub contact center - zarządzanie zespołami, procesami i KPI.
Praktyczna znajomość systemów contact center, CRM i narzędzi technologicznych.
Umiejętności przywódcze, samodzielność oraz inicjatywa w działaniu.
Analityczne myślenie, orientacja na wyniki i umiejętność pracy z danymi.
Mile widziana znajomość innego języka obcego np. niemiecki lub hiszpański

Oferta:

Umowa o pracę lub kontrakt B2B
Praca na pełen etat, od poniedziałku do piątku - elastyczny wybór 8-godzinnego bloku między 8:00 a 18:00.
Praca stacjonarna w Lublinie lub w Warszawie
Kwartalny system premiowy, uzależniony od wyników i realizacji celów.
Benefity - karta MultiSport, prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie, darmowe lekcje języka angielskiego, finansowanie szkoleń

LeasingTeam

Aplikuj