ICT Service Manager – Senior Expert
- Warszawa, mazowieckie
- Stała
- Pełny etat
Departament: ZESPÓŁ NARZĘDZI I PROCESÓW IT
Rodzaj zatrudnienia: UMOWA O PRACĘObowiązki:
- Pełnienie roli Incident Managera, zapewniającego szybkie i skuteczne rozwiązywanie incydentów teleinformatycznych w infrastrukturze IT
- Komunikacja z różnymi interesariuszami, w tym z kierownictwem wyższego szczebla, wewnętrznymi zespołami IT w zakresie procesów IT
- Raportowanie do instytucji nadzoru (UKNF) w kontekście incydentów ICT
- Monitorowanie i optymalizacja procesów IT, w tym zarządzanie incydentami, problemami IT w odpowiedzi na potrzeby organizacji oraz w celu zapewnienia ich zgodności z obowiązującymi standardami i regulacjami
- Współtworzenie i rozwój polityk, standardów i procedur związanych z procesami ICT
- Analiza i raportowanie wskaźników wydajności usług IT (KPI)
- Udział w audytach w zakresie procesów IT
- Minimum 5 lat doświadczenia na podobnym stanowisku w organizacji o zbliżonym profilu
- Doświadczenie w zarządzaniu incydentami ICT, kierowaniu zespołami operacyjnymi w kontekście rozwiązywania problemów i poważnych incydentów ICT
- Znajomość najlepszych praktyk ITIL oraz doświadczenie w ich wdrażaniu
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
- Certyfikaty związane z zarządzaniem usługami IT (np. ITIL, COBIT)
- Umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów
- Proaktywne podejście do zarządzania usługami IT i ciągłego doskonalenia
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie - minimum poziom B2
- Dobra znajomość Jira i Confluence do celów zarządzania procesami IT
- Minimum 2 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołem
- Kontakt z nowymi technologiami
- Interesującą i odpowiedzialną pracę w zespole entuzjastów
- Możliwości rozwoju zawodowego i ciągłego podnoszenia kwalifikacji
- Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
- Możliwość pracy w systemie hybrydowym (brak możliwości pracy całkowicie zdalnej)
- Prywatną opiekę medyczną w ramach pakietu socjalnego
- Dostęp do platformy MyBenefit z tysiącem zniżek i benefitów, w tym możliwość skorzystania z karty sportowej, biletów do kina, kart prepaid, bonów zakupowych i voucherów
- Pracę w nowoczesnym biurze w Warszawie (okolice metra Pole Mokotowskie) oraz kawiarnię Green Cafe Nero ze zniżkami dla Pracowników